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Politique d'expédition

Service personnalisé et confirmation de commande :
Après avoir passé une commande sur notre site web, un membre de notre équipe vous contactera personnellement pour confirmer tous les détails de votre commande personnalisée. Au cours de ce processus, nous examinerons les spécifications, répondrons à toutes vos questions et vous fournirons les informations d'expédition nécessaires, y compris les coûts, le cas échéant. Cette approche pratique garantit que chaque aspect de votre commande reçoit l'attention qu'il mérite.

Délais de production et de livraison :
En raison du caractère artisanal et fabriqué sur commande de nos produits, nos délais de livraison sont d'environ 8 à 14 semaines. Une fois votre design approuvé, la production commencera et nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Nous privilégions la qualité aux délais, et des retards imprévus peuvent donc survenir pour garantir que chaque pièce réponde à nos normes élevées. Nous comprenons que cela exige de la patience, mais nous pensons que le résultat – un produit artisanal de qualité supérieure – en vaudra la peine.

Achèvement et planification de la livraison :
Dès l'achèvement réussi de votre projet et de l'inspection finale de la qualité, nous vous en informerons et planifierons la livraison. À ce moment-là, nous vous fournirons également le relevé de compte final.

Option de ramassage :
Nous offrons un ramassage gratuit à notre usine. Si vous choisissez cette option, veuillez vous assurer que votre véhicule est suffisamment grand pour transporter le mobilier et organiser une assistance adéquate pour le chargement.

Expédition standard pour les petits articles :
Pour les articles plus petits, nous proposons des options d'expédition standard. Une fois votre commande finalisée, notre équipe vous fournira un coût d'expédition adapté à votre emplacement et à vos exigences. Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.

Service de livraison gants blancs :
Dans un rayon de 50 km de notre atelier à Gatineau, nous offrons un service de livraison gants blancs, qui comprend l'installation de vos meubles dans la pièce de votre choix et leur assemblage. Pour les endroits situés à l'extérieur de cette zone (en Ontario et au Québec), les tarifs varient de 500 $ à 950 $, selon l'emplacement, la complexité de la livraison et le personnel requis. Veuillez nous contacter à info@ref-co.ca pour connaître la disponibilité et les prix.

Expédition LTL en caisse :
Pour les articles volumineux, nous proposons une expédition LTL en caisse en Ontario et au Québec à un tarif forfaitaire de 350 $. Cette option est également disponible aux États-Unis et dans d'autres provinces canadiennes, avec des devis personnalisés disponibles. Veuillez contacter notre service des ventes pour confirmer l'éligibilité et obtenir un devis.

Sécurité et assurance de l'expédition :
Toutes les expéditions LTL sont assurées pour protéger vos articles pendant le transport. Nous respectons des directives strictes en matière d'emballage pour garantir que vos meubles arrivent en toute sécurité.

Réception des expéditions en caisse :
Lorsque votre envoi arrive, veuillez inspecter la caisse pour tout dommage avant de signer le connaissement (BOL). Si des dommages sont présents, ne signez pas le BOL et assurez-vous que le chauffeur note le problème. Ne pas le faire annule toute réclamation pour dommages. Une fois déballé, inspectez soigneusement chaque article. Informez-nous immédiatement si des problèmes sont constatés.

Entretien :
Pour maintenir la qualité et la finition de vos meubles, nous vous recommandons de les essuyer avec un chiffon doux et sec ou légèrement humide, au besoin. Évitez les produits chimiques agressifs et les matériaux de nettoyage abrasifs. Protégez vos meubles de la lumière directe du soleil, de la chaleur et des fluctuations d'humidité pour assurer leur longévité.

La satisfaction du client avant tout :
Chez ref., votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité et une expérience d'expédition fluide. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape.

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