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Politique d'expédition

Service personnalisé et confirmation de commande :
Après avoir passé une commande sur notre site Web, un membre de notre équipe vous contactera personnellement pour confirmer tous les détails de votre commande personnalisée. Au cours de ce processus, nous examinerons les spécifications, répondrons à toutes vos questions et fournirons les informations d'expédition nécessaires, y compris les coûts, le cas échéant. Cette approche pratique garantit que chaque aspect de votre commande reçoit l'attention qu'il mérite.

Délai de production et de livraison :
En raison de la nature artisanale et sur mesure de nos produits, nous ne fournissons plus de dates de livraison exactes ni de délais estimés pour la réalisation. Une fois votre conception approuvée, la production commencera et nous vous tiendrons informé tout au long du processus. Nous nous concentrons sur la qualité plutôt que sur les délais. Par conséquent, des retards inattendus peuvent survenir pour garantir que chaque pièce réponde à nos normes élevées. Nous comprenons que cela nécessite de la patience, mais nous pensons que le résultat, un produit artisanal de qualité supérieure, en vaudra la peine.

Calendrier d'achèvement et de livraison :
Une fois votre projet terminé avec succès et l'inspection finale de qualité terminée, nous vous en informerons et planifierons la livraison. À ce moment-là, nous vous fournirons également le relevé de compte final.

Option de ramassage :
Nous offrons un service de ramassage gratuit à notre usine. Si vous choisissez cette option, assurez-vous que votre véhicule est suffisamment grand pour transporter les meubles et prévoyez une assistance adéquate pour faciliter le chargement.

Expédition standard pour les petits articles :
Pour les articles plus petits, nous proposons des options d'expédition standard. Une fois votre commande finalisée, notre équipe vous fournira un coût d'expédition adapté à votre emplacement et à vos besoins. Nous expédions partout au Canada et aux États-Unis.

Service de livraison avec gants blancs :
Dans un rayon de 50 km de notre atelier de Gatineau, nous offrons la livraison gants blancs, qui comprend le placement de vos meubles dans la pièce souhaitée et leur assemblage. Pour les emplacements situés à l'extérieur de cette zone (en Ontario et au Québec), les tarifs varient de 500 $ à 950 $, selon l'emplacement, la complexité de la livraison et le personnel requis. Veuillez nous contacter à info @ref -co .ca pour connaître la disponibilité et les prix.

Expédition LTL en caisse :
Pour les articles volumineux, nous offrons l'expédition LTL en caisse en Ontario et au Québec à un tarif forfaitaire de 350 $. Cette option est également disponible aux États-Unis et dans d'autres provinces canadiennes, avec des devis personnalisés disponibles. Veuillez contacter notre service des ventes pour confirmer votre admissibilité et obtenir un devis.

Sécurité et assurance du transport maritime :
Toutes les expéditions LTL sont assurées pour protéger vos articles pendant le transport. Nous respectons des directives strictes en matière de mise en caisse pour garantir que vos meubles arrivent en toute sécurité.

Réception des expéditions en caisses :
À l'arrivée de votre envoi, veuillez inspecter la caisse pour déceler tout dommage avant de signer le connaissement. En cas de dommage, ne signez pas le connaissement et assurez-vous que le chauffeur note le problème. Le non-respect de cette consigne annule toute réclamation pour dommages. Une fois déballé, inspectez soigneusement chaque article. Informez-nous immédiatement si des problèmes sont constatés.

Entretien et maintenance :
Pour préserver la qualité et la finition de vos meubles, nous vous recommandons de les essuyer avec un chiffon doux et sec ou légèrement humide selon les besoins. Évitez les produits chimiques agressifs et les produits de nettoyage abrasifs. Protégez vos meubles des rayons directs du soleil, de la chaleur et des fluctuations d'humidité pour assurer leur longévité.

La satisfaction du client avant tout :
Chez ref., votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité et une expérience d'expédition fluide. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est là pour vous aider à chaque étape.

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